Términos de Servicio — RAIO Agents

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar RAIO Agents, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices el servicio.

2. Descripción del servicio

RAIO Agents es una plataforma SaaS que permite crear, configurar y desplegar chatbots de inteligencia artificial conectados a WhatsApp Business API. El servicio se ofrece mediante planes de suscripción mensual con diferentes niveles de capacidad y funcionalidades.

3. Cuentas de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Suscripciones y pagos

Los planes de suscripción se facturan mensualmente y se renuevan automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

5. Límites de uso

Cada plan incluye un límite mensual de conversaciones. Al alcanzar el 80% del límite recibirás una notificación. Al alcanzar el 100%, el bot entrará en modo pausa hasta el siguiente ciclo de facturación. No se cobran excedentes sin previo aviso.

6. Uso aceptable

No puedes utilizar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que viole las políticas de WhatsApp Business API de Meta. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas restricciones.

7. Propiedad intelectual

RAIO Agents y todos sus componentes, incluyendo código, diseño, marca y documentación, son propiedad de RAIO Agents. El contenido que cargues a la plataforma (documentos de conocimiento, etc.) sigue siendo de tu propiedad.

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del servicio del 99.9%, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Realizamos mantenimientos programados con previo aviso cuando es posible.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, RAIO Agents no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios materiales con al menos 15 días de anticipación. El uso continuo del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, contáctanos en hola@raio.app.